1.ご注文に関するご質問

電話、FAX、Ｅメールでも注文は可能ですか？

お電話でのご注文は現在承っておりません。どうぞご了承いただけますと幸いです。 （令和2年5月1日）

ＦＡＸでのご注文は「在庫のあるもののみ」　（ご予約商品はお受けできかねます）
FAX注文書を印刷し、必要事項をご記入の上
ＦＡＸ番号 0153-88-2529 まで（24時間受付）
※FAXでの受付確認のご返信が必要なばあいは、「返信がほしい」にチェックマークをつけてください。

Ｅメールでのご注文は
srtk@siretoko.comまで

買い物カゴの使いかたを教えて。　また、お届け先が２件以上のときは？

買い物かごにより、商品を出し入れできます。　かごに入れた商品は、ほかのページヘ移動しても30分ほどはそのまま保持されます。

最後にまとめて精算です。　不用なものが入っていたら精算のまえに「削除」ボタンで消すことができます。

ごゆっくりお買い物をお楽しみください。



●お届け先が ２件以上 あるばあい


１）.合計で必要な数量をかごに入れます。　　（例：ここでは、ホッケ １枚 と 鮭ぶし １個 を ６件 にお届けしたい）



２）次の画面にすすんだら、.「お届先件数変更」ボタンで増やします。　（※お届け先を ６件 にしています）



３）.その後、お届け先ごとに数量をわりふります。　（※お届け先 １件につきホッケ１枚、鮭ぶし１個 に変更します）

そのほかの操作について、よくわからないばあいはお気軽にお問合せ下さい。

フォームからのお問い合わせは
お問い合わせフォームはこちら

メールでのお問い合わせは
srtk@siretoko.com まで

2.お支払い方法に関するご質問

どのような支払方法がありますか？

下記6種類+AmazonPayがお選びいただけます。

●クレジット支払（VISA、マスター、JCB、AMEX、ダイナース）

●代金引換

●ネット銀行

●銀行振込

●NP後払い

●AmazonPay（アマゾン会員のみ）

一部の商品につきましては、決済が限定される場合がございます。
詳しくは、
『知床 三佐ヱ門本舗　ごあんない』をご覧ください。

使用出来るクレジットカードを教えて下さい

下記クレジットカードにてお支払が可能です。

「１回払い」のほか、「分割払い」もできます（分割払いは、お客さまとお持ちのカード発行会社との契約によります）。
FAXで送信いただいてもOKです。

※当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
また決済サーバーへ直結されており、弊店ではお客さまのクレジット番号などを知ることができません。どうぞご安心下さい。

初めて注文しますが後払いは利用可能ですか？

NP後払い（コンビニ・郵便局）がお使いいただけます。
ただし弊店を含め、５万円以上のご利用はできませんので、あらかじめご了承ください。

領収証の発行は可能ですか？

はい、可能です。
領収証は別途郵送となります。領収証作成は無料ですが、郵送のため「送付手数料200円」を頂戴しております。
詳しくはこちら　⇒　領収証について

領収書をご希望のお客様はご注文時に 「注意事項」欄 に宛名、但書きをお書き添え下さいませ。
また、ご注文後でもご連絡をいただけますと発行は可能でございます。

※日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。

NP（コンビニ）後払いを希望のばあい、請求書は商品に同封されているのでしょうか？

いいえ、同封していません。請求書は商品お届け後に郵送されます。
ご請求書はネットプロテクションズ社から水色の封筒で届きます。請求書到着後およそ2週間以内のお支払期限です。
コンビニ、郵便局でお支払いいただけます。

銀行振込を希望しましたが、振込口座がわかりません

インターネットご注文のばあいは、スタッフが返信する受注確認メールにて振込口座、お支払金額のご案内をさせていただきます。
また、電話、ＦＡＸご注文の場合は、当店スタッフよりお知らせ、または、ＦＡＸにてご案内させていただきます。

早期予約のさいに、クレジット決済は？

クレジットもお使いいただけます。
基本的にご予約注文が確定しましたら決済させていただきます（カード会社には決済情報の保持期限があるため）。
請求の締日は発行カード会社により異なります。タイミングによっては、口座からのお引き落としが商品よりも先になるばあいがございます。
（万一お届けできない事態になったさいにはクレジット会社を通してご返金となります。どうぞご安心ください）

※発送後の決済をご希望のばあいは、「コンビニ後払い」や「代引き」をご利用ください。

3.お届けに関するご質問

お届け日と時間帯指定は可能ですか？

はい、在庫のあるものでしたら基本的に可能です。　※一部できないばあいがございます
ご注文時にご希望日、ご希望時間をご指定下さいませ。
ご指定がない場合は当店にて迅速に手続きが完了次第、最短のお届け日時にてお手配をさせていただきます。

お届け日のご指定ができる商品につきましては、数量選択画面、または、買い物カゴ内でご指定いただけます。
また、時間帯のご指定につきましては、買い物カゴ内で下記時間帯よりご選択いただけます。

●午前中

●12〜14時　（ヤマト指定のばあいはできません）

●14〜16時

●16〜18時

●18〜20時

●18〜21時　（ヤマト指定のばあいはできません）

●19〜21時

※運送会社により若干の違いがございます。買い物かごでご確認ください。

離島へのお届けは可能ですか？

お問い合わせください。
冷蔵商品などお届けに時間が掛かる地域に関しましては、品質保持の関係上お受け賜りできないばあいが多くございますので、ご理解とご了承をお願い致します。

海外へのお届けは可能ですか？

昆布など一部商品のみ可能です。
海外からのご注文はもちろん承っております。海外へのお届けはあらかじめ　お問合せフォーム、メールにてご相談ください。

同梱とはなんですか？

ご注文いただいた商品をすべてご一緒にお届けすることです。
但し、冷凍商品と一緒にお届けができない商品や、冷蔵発送のできない商品との同梱などは除きます。
また、期間限定商品、お届け日指定の商品につきましては同梱が出来ない場合もございますので、各商品ページをご確認下さいませ。

配送業者の指定は可能ですか？

クロネコヤマト便の指定をお選び（300円加算）いただけます。

基本的に、配送業者は弊店にお任せいただき、お届け状態や、お届け先に合わせてお選びしております。

指定した日時に遅れが生じる事はありますか？

ございます。
北海道以外は「基本的に発送後の翌々日に到着（一部離島を除く）」しております。
しかし、お届け日お届け時間につきましては、遅延が生じる場合がございます。
また、天候や交通事情によりご希望いただきましたお届け日・お届け時間にお届けができない場合がございます。
できる限りご希望をいただきました日時にてお届けができるよう、配慮して参りますが天候など、予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生することがございます。

※お届けご希望日のご指定は承っておりますが、上記のような理由から、必ずしもご指定頂いた日にお届けできるとは限りません、当店では、そのようなばあいを想定して、お召し上がりになられる前日かそれ以前（冷凍商品のばあい）のご指定をオススメしております。

また、急きょ、指定日にお届けができなくなった場合、お電話やメールにてお届け日の変更をお願いすることもございます、予めご了承くださいませ。

もしも留守のさいに配達になったら？

ご安心ください、不在通知票がかならず入ります。
お客さまご不在の場合は「不在通知票」というものが郵便受けなどに入ります。そちらに記載されている連絡先で、お客様のご都合にあわせて再配達を依頼できます。お届け日やお届け時間帯も指定できます。

配達前に宅配ドライバーから連絡をいただけますか？

お手配することは可能です。
ご注文時に「ご意見・ご要望欄」又は、「注意事項」にその旨の記載をいただけますと当店にてお手配をさせていただきます。
また、配達時の連絡事項などがございました場合にも記載をいただけますとお手配が可能でございます。

※ただし、ドライバーが多忙なばあい、お電話を入れるよりも先にお届けしてしまうことがあるようです。どうぞご寛容のほどお願い申し上げます。
また、お客さまご不在の場合は「不在通知票」が入りますので、そちらでお客様のご都合の良い時間帯に再配達を依頼できます。

冷凍商品を冷蔵で送って下さい

たいへん申し訳ございませんが、お承りできかねます。
また、冷蔵商品に関しましては、その商品を一番良い状態でお召し上がりいただきたいため、冷凍便にてお送りすることが出来ませんので、ご理解下さいますようお願い致します。
冷蔵商品と冷凍商品のご注文のばあいは、それぞれの便にてお手配することになります。 ただし、送料が1件分のところ2件分掛かりますので、ご了承をお願い致します。

産地から直送される商品と通常商品を一緒に届けて下さい

はい、別々の発送で、おなじお届け希望日を指定いたします。
産地直送商品（クエの薄造り、活鱧など）はお買い上げ商品の産地より出荷となりますので、知床本店とは別のご発送のお手配となります。
そのため、弊店通常販売の商品とご一緒にご注文をされたばあい、別途送料加算させていただきますので、あらかじめご了承をお願い致します。

4.送料・手数料に関するご質問

送料はいくらですか？

送料込み商品以外は下記送料が加算されます。　　※こちらが最新版となります。

「お届け先（一箇所につき）商品25000円以上で送料無料（一個口分）」※

地域	配送代金（梱包費含む）	クール加算
北海道	680 円	290 円
青森県　 岩手県 宮城県　 秋田県 山形県　 福島県 茨城県　 栃木県 群馬県　 埼玉県 千葉県　 東京都 神奈川県	1080 円
新潟県　 富山県 石川県　 福井県 山梨県　 長野県 岐阜県　 静岡県 愛知県　 三重県	1280 円
滋賀県　 京都府 大阪府　 兵庫県 奈良県　 和歌山県 鳥取県　 島根県 岡山県　 広島県 山口県　 徳島県 香川県　 愛媛県 高知県	1480 円
福岡県　 佐賀県 長崎県　 熊本県 大分県　 宮崎県 鹿児島県	1680 円
沖縄県	2980円（常時ヤマト）
海外（クール不可）	自動では3000円が入りますがのちほどお知らせします。（手動計算）

※発送が別になるばあい、一件のお届け先に対し25000円ごとに１個口が無料となります。ですから５万円を超えると２個口まで無料（例：商品が冷蔵と冷凍に分かれる、発送元が知床と和歌山に分かれる）です。　注文番号が分かれてしまったばあい、自動計算での金額合算ができません。　なお、「クール代金」は無料になりません。

手数料はいくらですか？

手数料は下記のとおりです（送料、クール代金を除く）。

クレジットカード	手数料無料（弊社負担）
代金引換	300円（商品代金合計3000円以上で無料）
前払い銀行振込	お客さま負担（商品代金１万円以上は手数料を差し引いてOK）
NP後払い	300円
領収証を郵送する	200円（領収証の発行それ自体は無料）　詳しくはこちら

送料無料商品と同梱で注文した場合、送料は無料になりますか？

はい。
送料無料対象商品と、送料が有料の商品を同梱して発送する場合には、【全て】送料無料となります。
（但し、同梱できない商品を除く。）

注文した商品（数点購入の場合）を1つずつ分けて梱包する場合、別途料金は掛かりますか？

いいえ。
お届け先1箇所にお送りの場合は、個別梱包をご希望されても別料金は掛かりません。
個別梱包をご希望のお客さまは、ご注文のさい「注意事項」欄にできるだけ詳しくお書き添え下さいませ。また、お電話でもお受け賜り可能です。

5.ギフト対応に関するご質問（梱包、のし、メッセージカードなど）

メッセージカード、熨斗は付けられますか？

はい。
のし、メッセージカードを無料でお受け賜りしております。
ご注文フォームにてメッセージのご入力、熨斗のご選択を下さいませ。
電話、FAXご注文でもお申し付けいただけますと、ご用意が可能です。

包装紙でのギフト用ラッピングはできますか？

恐れ入ります、包装紙でのラッピングは行っておりません。
しかし、贈り物としてお渡しするには差し支えのない梱包をさせていただいておりますので、ご安心下さいませ。
買い物かご（ご注文フォーム）のボタンでギフト用なのか、逆にできるだけ簡易包装にする、などをお知らせいただくことができます。
（ただし商品の特性などにより、簡易包装ができないばあい、もしくはギフト包装ができないばあいがございます。あらかじめご了承ください）

商品の中に明細書、納品書などを入れないでいただきたいのですが

ご安心下さいませ。
当店では水濡れ防止や大切な方への誤送を防ぐために商品との同送は一切行っておりません。　※特殊なケースを除く
基本的にペーパーレス化を進めております。明細書や納品書はメールにて代換とさせていただきます。もし必要な書類がございましたら、FAX、メール添付、郵送にてご依頼主様へ送付させていただきます。

自宅用と贈答用をまとめて注文しました。　別々に梱包していただくことは可能ですか？

はい、可能です。
ご注文のさいに「注意事項」の欄に詳しくお書入れ下さいませ。
また、別梱包をご希望いただいた場合、別途料金をいただくことはございませんので、お気軽にお申し付け下さいませ。

お歳暮に詰め合わせていただきたいのですが、贈り先ごとに商品の内容を変えられますか？

はい、次の手順で振り分けができます。

まず、すべての商品と必要な数量を「買い物かご」に入れてください。

例） Aさんに ホッケ3枚ハモ1個を、 Bさんにホッケ4枚ハモ2個を届けたい

●ホッケ7枚、ハモ3個をまとめてかごに入れて「レジに進む」
●注文フォームは最初お届け先（1）しか表示されていないので 　フォーム中ほどの「お届先件数の追加変更」で2件にする
●お届け先（1）のAさんにホッケ3枚、ハモ1個を 　お届け先（2）のBさんにホッケ4枚、ハモ2個を と振り分ける

1.ご案内メールについて（詳細、発送など）

注文したら確認のメールはすぐ届きますか？

ご注文直後に「自動返信メール」が届きます。
届かない場合、メールアドレスの入力間違いやご注文が正常に完了していない可能性がございます。

この下にある 「自動返信は届いたが、注文確認のメールが届かない」 もご参照ください。

※また、ご注文の合計金額やお届け日等を記載した正式な「受注確認メール」はスタッフから36時間以内にお送り致します。
もし、届かない場合は当店までご連絡下さいませ。
ご注文をいただいているかの確認をさせていただき、再度ご注文内容のメールを送信させていただきます。

生鮮商品の発送後に連絡はいただけますか？

生うになど生鮮品につきましてはお届け予定日と伝票番号をお知らせします。
「生うに」のようにご予約注文いただいた時点でお届け日が確定していない生鮮品は、かならず弊店発送後（お届けになる前）にメールでお知らせしております。

ご注文時に予定日をお知らせ、もしくはお客様にてお届け日を指定しているばあいには、基本的にこちらからのご連絡はしておりません（現在試験的に発送完了メールを送信しておりますが、完全に網羅しているわけではございません。ご了承のほどお願いします）。
もしも宅配業者の伝票番号などが必要なばあいは、受注確認メールにその旨ご返信いただくか、もしくは「お問い合わせフォーム」でご連絡ください。お調べいたしまして、すみやかにご連絡をさせていただきます。

商品の注文内容変更後に確認のメールをいただけますか？

はい。
お客様よりご変更のご連絡をいただいた際には、必ず、当店で変更手続きを行った後、確認のメールを送らせていただきます。

自動返信は届いたが、注文確認のメールが届かない

正式な「受注確認メール」（合計金額やお届け日などが記載されたメール）が届かないというお客さまの90％以上の方がフリーメールをお使いで、迷惑メールフォルダに振分けされてしまっているようです。
届いていないと思われる場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認下さいますようお願い致します。　＜迷惑メールにならない設定は＞

迷惑メールフォルダに入っていない場合はお手数ですが、お問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら

2.ご注文内容の変更や追加、およびキャンセルについて

注文内容の確認をしたいです

メールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。
今のところ、お客さまご本人によるインターネットサイト上でのご注文内容の確認ができないため、お手数をおかけ致しますが当店までご連絡を下さいませ。 改めて、ご注文の詳細メールをお送りさせていただきます。（メールを紛失された場合など）

注文内容の変更は可能ですか

お届け日の変更：　発送準備にかかる前でしたらあとのお届けに変更ができます。
ただし、期日指定のあるものなどは除きます（例：カキえもんなど）

お支払い方法の変更：　こちらも発送準備にかかる前でしたら可能です。
予約商品でクレジット決済済みのものなどは除きます。
※詳しくは、「お支払いに関するご質問」のタブをご覧ください。

商品を取り替える：　食品に関しましては基本的にお受けできません。
ただし在庫・賞味期限に問題のない商品などのばあいは、できるだけお客さまのご希望に沿えるようにいたします。
お届けご希望日の5日前までに、まず弊店へお問い合わせ下さい。
前のご注文商品がキャンセル扱いとなるためお受けできないばあいもございます。

ご対応が難しいばあいなど（※とくに年末時期 12月25日〜翌1月5日）がございますので、ご不明の場合はお問い合わせください。
注文確認メールへご返信いただくのが確実です。　そのほかのメールは　srtk@siretoko.com
フリーダイヤル 0120-4015-99 （通話無料）　 携帯からは 0153-88-2311　（平日9時から18時まで）　FAX 0153-88-2529

さきほどの注文に追加をしたいのですが、送料は二重にかかりますか？

先の注文が未発送であり、同梱ができる商品のばあいはかかりません。
既にご注文済みの商品とご一緒に同送可能なばあいは、追加の送料はかかりません。
また、送料無料商品と同送の場合は送料無料となります。

●追加のご注文（注文が分かれてしまったばあいも）　注意事項欄　に　 「先の注文番号XXXXXXXへの追加」　などとお書き添えください。
自動返信メールでは送料が記載されますが、担当者からの受注確認メールで同梱できるばあいは送料を調整します。

●ただし、同梱ができない商品（例：冷凍指定商品と冷蔵指定商品の組み合わせ。また他の産地からの直送商品やお届け日が別々になる商品）など、追加が難しいばあいがございますので、各商品ページをご参照下さいませ。

注文のキャンセルは可能ですか？

ご発送前に限り、可能です。
商品ご発送前のキャンセルについては、お届け日より5日前に当店までご連絡下さいませ。 ※年末時期を除きます、ご不明のさいはまずお問い合わせください。ただし、お客さまのご依頼により買付けた商品（例：鮭児）などの特殊なばあいは、キャンセルをお断りすることがございます。
どうぞご了承ください。

【商品ご発送後のキャンセル】
●「受取拒否」「長期不在」によるお客様のご都合による返品などは、誠に申し訳ございませんが、お受けすることができませんので、あらかじめご理解とご了承をお願い致します。

●生ものにつきましては、お届け後のキャンセルは出来ませんが、宅配事情や、予期せぬいろいろな事情により、万が一、不良品が届いてしまった場合に限り、代替品をお送りさせていただくかまたはご返金をさせていただきます。（返品いただくさいには事前に弊店へご連絡をお願いいたします）

ポイントを利用し、その後キャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？

キャンセルのため、利用ポイント分につきましても返還させていただきます。
次回ご注文時よりご利用が可能ですのでご安心くださいませ。

注文をキャンセルした場合、今回獲得した分のポイントはどうなりますか？

ご注文をキャンセルされた場合、獲得ポイントにつきましては、お客様のお持ちのポイントより差し引かせていただきます。

3.お支払いに関するご質問

支払方法の変更は可能ですか？

可能です。但し変更が難しいお支払方法もございます。

予約商品でクレジット決済済みのものなどは除きます。

クレジットカード決済につきましては、インターネット上のご注文に限ります。
そのため、基本的に代引きや前払いのお支払方法からクレジットカード支払へのご変更はできません。

お困りのさいはお問い合わせください。お届け日より5日前までにお申し出いただけますと、ご変更が可能でございます。※年末時期を除きます。

商品の中に請求書が入っていません

請求書の同送は行っておりません。
当店では、請求書の同送は一切行っておりません。

また、請求書に限らず、納品書や領収書につきましても、水濡れ防止や大切な方への誤送を防ぐために商品との同送は基本的にいたしません。

NPコンビニ後払いのばあいは、「ネットプロテクションズ社」に委託しております。商品がお届けになったあと、「郵送にて」ご依頼主様に請求書と払い込み用紙が届きます。　請求書が届いた日から約2週間以内にお支払いくださいませ。

4.お届けに関するご質問

注文商品が届きません

ご確認下さい。
ご注文直後に配信される「サーバーからの自動返信メール」は届いておりますでしょうか？
また、36時間以内に「ありがとうございます：ご注文依頼＜お客様＞」」という件名で当店スタッフからの正式な「受注確認メール」は届いておりましたでしょうか？

当店では36時間以内に「受注確認メール」を送信させていただいております。
自動配信メール、当店からのご案内がない場合は、正常にご注文が完了出来ていない場合がございますので、必ず、ご確認下さいますよう、お願い致します。

当店からのご案内メールが届いているばあいは、お手数ですが　お電話・お問い合わせフォームなどでお問い合わせ下さい。

返品出来ますか？

万が一商品に不備があった場合のみ可能です。

【商品ご発送後の返品】
●「受取拒否」「長期不在」によるお客様のご都合による返品などは、誠に申し訳ございませんが、お受けすることがができませんので、あらかじめご理解とご了承をお願いいたします。
●生ものにつきましては、お届け後の返品はできませんが、宅配事情や、予期せぬいろいろな事情により、万が一、不良品が届いてしまったばあいに限り、代替品をお送りさせていただくかまたはご返金をさせていただきます。　まずお電話・お問い合わせフォームなどでご連絡ください。

注文内容と届いた商品内容が違います

誠に申し訳ございません。
お手数おかけいたしますが、商品はそのまま保管いただき、お手数ですが、当店までご連絡を下さいませ。
真摯にご対応させていただきます。

フリーダイヤル 0120-4015-99 （通話無料）　携帯からは0153-88-2311　お問い合わせフォーム

不良品、破損があった場合につきまして

商品はスタッフが万全の体制で、詳細に気を配り発送しておりますが、もしも商品に傷み、破損等などございましたら、たいへんお手数をおかけいたしますが、その日もしくは翌営業日までにご連絡くださいませ。
（商品は捨てずにご連絡をお願いいたします）

代替品をお送りさせていただくか、もしくはご返金等のお手続きをさせていただきます。

同梱可能な商品につきまして

知床三佐ヱ門本舗ではほとんどの商品を一緒に同梱してお届けすることができます。

「冷凍でも冷蔵でもOK」の商品は、通常は冷凍便ですが、同梱のものにあわせて冷蔵便でもご送付可能です（ご指示なくてもだいじょうぶです）。

「冷凍でも品質が変わらない」商品は、冷凍指定商品にも同梱できます（ジャム・梅干し・昆布のように凍らないもの）

ただし下記のように、商品の特性上むずかしいばあいは分けてのご送付になり、送料が二件分となります（送料自動計算になりませんので、担当者からの確認メールでお知らせ）。

●冷蔵のみ指定商品と冷凍のみ指定商品のばあい
例）「生うに」のように冷凍不可の商品と、「ぶどうえび」のように冷凍便のみ指定している商品

●ほかの産地より直送する商品のばあい
例）「活鱧」のように和歌山県から直送になる商品

会員制ではないのですか？

完全会員制ではございません。
知床三佐ヱ門本舗では会員登録をしなくてもご購入いただけますが、「知床三佐ヱ門ポイント会員」というサービスを行っております。
ご登録されたお客様はご購入時にポイントがたまり、次回お買い物にお使い頂けるポイントサービス※1やご注文時の住所等のご入力の手間がはぶけるなど、お買い物がより便利に、より簡単にお楽しみいただけるようになります。
※会員登録は無料です。

また「知床三佐ヱ門ポイント会員」になると4つの特典がございます。
（１）お買い物をするたびにポイントが付きます！（1ポイント1円）
（２）お客様のご住所などの入力がより簡単です！
（３）今なら新規会員登録の会員様全員に100ポイントプレゼント！
（４）過去のご注文履歴を見ることができます！
※1.ご注文前に新規会員登録いただきますと初回ご注文からのポイントご利用が可能です。

※メールニュースの「知床三佐ヱ門通信」「生うに会員ニュース」「鮭児会員ニュース」などとは異なるサービスになります。
⇒知床三佐ヱ門ポイント会員はこちら

獲得ポイントはどこで確認出来ますか？

「ポイント会員」ページより確認いただくことが出来ます。
確認いただくには会員ご登録時に発行されたパスワードが必要になります。

また、ポイントの確認に限らず内容確認、変更、抹消にもパスワードが必要になります。
パスワードをお忘れの方もこちらからご確認いただけます。
⇒ポイント確認・登録内容の変更はこちら

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今現在、モバイル（携帯電話）へのメールマガジンの配信頻度はたいへん少ないです。
スマートフォンやフルブラウザで閲覧可能な携帯電話の場合はＰＣ版のメールマガジンをオススメいたします。

欲しかった商品が完売（入荷待ち）ですが、再販の予定はありますか？

追加の予定は入荷状況によります
誠に申し訳ございませんが、追加の予定は入荷状況によりますので未定となっております。

ただし、入荷状況の確認が出来ている場合もございますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
入荷が未定の場合でも、入荷次第、当店よりご連絡を差し上げることも可能でございます。
緊急入荷の場合はメールマガジンにてご連絡をさせていただきます。

カタログ、パンフレットはありますか？

今のところパンフレット（価格表）の作成はございません。
誠に申し訳ございません、入荷数に限りがあったり、金額の変動があるため、当店ではカタログ、パンフレットの取り扱いはございません。

ただし、ネット環境がないというお客さまへはご希望の商品名などをお知らせいただけましたら、webページをFAXにてご送付いたします。

購入商品のオススメの食べ方や調理方法を教えて下さい

「商品のしおり」を同封してお届けさせていただいております。
商品のしおりに食べ方やレシピを記載しております。もしもレシピに不備や不明点などがございましたさい、または、レシピには記載されていない不明点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。

自動返信メール以降、メールが届かない

正式な「受注確認メール」（合計金額やお届け日などが記載されたメール）が届かないというお客さまの90％以上の方がフリーメールをお使いで、迷惑メールフォルダに振分けされてしまっているようです。
届いていないと思われる場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認下さいますようお願い致します。

迷惑メールフォルダに入っていない場合はお手数ですが、お問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームはこちら

注文確認の「電子決済ID」とはなんですか？

電子決済IDとは、弊店で使用しておりますシステムが割り振っているもので、注文固有の番号　⇒　つまり言い換えれば「注文番号」です。

クレジット番号をいちいち入れるのは面倒なのですが？

クレジット番号は弊店では見えず、決済システム（三菱商事の子会社）直結になっており、きわめて安全な仕組みといえます　⇒　クレジット番号は弊店に残りませんので、注文のたびに入れる必要があります。